Répondre à un ticket

Chaque type d'événement a sa couleur : bleu quand le client écrit, vert quand une réponse part, violet pour ce qui reste interne. Les pièces jointes reçues s'affichent sous le message, téléchargeables d'un clic.

Quand un client répond à votre e-mail, sa réponse rejoint le même ticket — jamais un doublon, jamais un fil éclaté.

L'éditeur en bas du fil a deux modes. Réponse : ce que vous écrivez part chez le client, depuis l'adresse du canal — il ne voit que vous, jamais Sorabase. Note interne : visible de l'équipe seulement, jamais envoyée.

• Cc / Cci — le bouton « +Cc » sous le destinataire. Dix adresses par champ, vérifiées avant l'envoi.
• Pièces jointes — « Joindre », 15 Mo par fichier, 25 Mo par envoi. Téléversées à la sélection : l'envoi reste instantané.
• Signature — réglée une fois dans Profil, préchargée dans chaque réponse. Vous la voyez toujours avant l'envoi : rien n'est ajouté dans votre dos.

Le clic « Envoyer » est la validation : rien ne part jamais sans lui — pas même ce qu'un ninja a préparé.

« Analyser le message » lit la demande et vous rend l'essentiel : ce que le client veut, l'urgence, et le ninja recommandé avec son niveau de certitude. Vous acceptez, choisissez quelqu'un d'autre, ou laissez Kairo coordonner — chaque décision reste tracée dans le fil.

Dans les réglages de l'espace, le propriétaire peut activer l'attribution automatique : elle ne joue que lorsque Sorabase est extrêmement confiant (≥ 98 %) — tout le reste continue de vous être proposé.